Quando o solicitante liga, através do número gratuito 192, tanto de telefone fixo quanto de celular, a ligação é direcionada a uma Central de Regulação em Natal onde, primeiramente, é atendido por um telefonista que anota o endereço da ocorrência e, depois, passa a ligação ao Médico para que este realize a triagem da ocorrência e libera uma viatura básica ou a avançada que estão de prontidão nas cidades de Pau dos Ferros e Apodi.
O Médico, que atende ao solicitante pelo telefone, fornece orientações a quem ligou até que a equipe do SAMU-192 chegue ao local.
É bom lembrar que o médico fará várias perguntas a quem ligou para poder analisar o estado da vítima e encaminhar a viatura que atenda, exatamente, às necessidades da ocorrência.
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